Sveska ili aplikacija za zakazivanje termina: šta je bolje za vaš salon

Sveska na pultu je decenijama bila srce svakog salona. Ne treba joj struja, internet ni lozinka. Pa zašto onda sve više salona prelazi na aplikaciju – i da li to ima smisla i za vas?

Ovaj tekst nije reklama protiv sveske. Za neke salone ona je sasvim dovoljna. Ali kako salon raste, sveska počinje da košta – vremena, klijenata i živaca. U nastavku je iskreno poređenje, spisak šta da tražite u aplikaciji i plan kako da pređete bez haosa.

Zašto je sveska opstala tako dugo

• —Besplatna je i uvek pri ruci.
• —Ne zahteva učenje – svi u salonu znaju kako se koristi.
• —Brza je kada radite sami i kada klijenti uglavnom zovu.
• —Ne zavisi od interneta ni od baterije telefona.

To su stvarne prednosti i ne treba ih potcenjivati. Problem nastaje kada se posao promeni: više klijenata, više zaposlenih, više poruka na Instagramu i WhatsApp-u.

Gde sveska počinje da košta

• —Zakazivanje samo dok ste dostupni. Klijent koji uveče želi da zakaže mora da čeka da se javite – ili zakaže kod nekog drugog.
• —Dupli termini. Dvoje ljudi upiše termin u isto vreme, ili neko zaboravi da upiše dogovor sa telefona.
• —Nema podsetnika. Svaki podsetnik morate poslati sami, ručno.
• —Nema istorije klijenta. Teško je videti koliko često neko dolazi, šta radi i da li redovno otkazuje.
• —Jedno mesto. Sveska je u salonu; vi niste uvek tu.
• —Rizik. Prolivena kafa ili izgubljena sveska znači izgubljen raspored.

Uporedni pregled

Kada je sveska sasvim dovoljna

Ako radite sami, imate nekoliko termina dnevno, klijenti su uglavnom stalni i zakazuju telefonom ili u salonu, a nedolasci vam nisu problem – sveska verovatno radi svoj posao. Aplikacija počinje da se isplati kada primetite da gubite vreme na dopisivanje, da vam klijenti zaboravljaju termine ili da ne stižete da odgovorite na poruke.

Šta da tražite u aplikaciji za zakazivanje

Termin Zakazi je napravljen upravo po ovom spisku: klijenti zakazuju preko vaše stranice bez instaliranja aplikacije, na srpskom, engleskom ili ruskom, a cena je fiksna – od 1.500 RSD mesečno, uz 60 dana besplatnog probnog perioda i besplatno početno podešavanje.

Kako da pređete sa sveske za nedelju dana

1. 1Unesite usluge sa cenama i tačnim trajanjem. Ako vam treba vreme za pripremu između klijenata, uračunajte ga u trajanje.
2. 2Podesite radno vreme, pauze i odmore. Odmor možete uneti za ceo salon ili samo za jednog radnika.
3. 3Prenesite već zakazane termine iz sveske. Termine koje klijenti zakažu telefonom i ubuduće sami unosite u aplikaciju.
4. 4Podelite link za zakazivanje: u Instagram biografiju, na Google profil salona, u WhatsApp status. Odštampajte QR kod i stavite ga na pult.
5. 5Recite stalnim klijentima da od sada mogu da zakazuju sami, kad god im odgovara.
6. 6Prve dve nedelje vodite i svesku, ako vam to daje sigurnost. Većina salona je posle toga više ne otvara.
7. 7Posle mesec dana pogledajte bazu klijenata – ko dolazi najčešće i ko često otkazuje.

Najčešće brige pre prelaska

"Moji klijenti to neće koristiti"

Online zakazivanje ne ukida telefon. Klijenti koji vole da zovu i dalje zovu, a vi njihov termin unesete u isti raspored. Iskustvo je obično da mlađi klijenti brzo pređu na link, a stariji postepeno – kada vide da je jednostavno.

"Nemam vremena da učim novi program"

Najveći posao je jednom uneti usluge i radno vreme. Posle toga sistem radi sam: klijent zakaže, dobije potvrdu i podsetnik, a vi vidite termin na telefonu. To je manje posla od upisivanja u svesku, ne više.

"Šta ako nestane interneta?"

Aplikaciji je potreban internet, ali je mobilni internet na telefonu obično dovoljan. Navika koja pomaže u svakom slučaju: ujutru pogledajte raspored za taj dan, pa znate ko dolazi i bez otvaranja aplikacije.

"Šta je sa podacima mojih klijenata?"

Ime, telefon i email klijenta su lični podaci i treba ih čuvati odgovorno – i u svesci i u aplikaciji. U dobroj aplikaciji te podatke vidite samo vi i vaš tim, a klijenti ne vide tuđe podatke.

Koliko vas sveska zapravo košta

Sveska je besplatna, ali vreme nije. Saberite vreme koje provodite u dogovaranju termina porukama i telefonom – kako da ga izmerite objašnjavamo u tekstu Kako uštedeti vreme u salonu. Dodajte tome termine koji ostanu prazni jer klijent zaboravi; o tome više u vodiču Kako sprečiti otkazivanje termina. Kada te brojeve uporedite sa mesečnom cenom aplikacije, odluka je obično jednostavna.