Politika privatnosti

1. Ko smo mi i kako da nas kontaktirate

• Email: info@terminzakazi.rs

Za sva pitanja o podacima pišite nam na info@terminzakazi.rs.

2. Naše dve uloge

Vlasnici salona, zaposleni i posetioci sajta

Za podatke o nalozima salona, zaposlenima i porukama iz kontakt forme mi smo rukovalac – mi određujemo zašto i kako se ti podaci obrađuju.

Klijenti koji zakazuju termin u salonu

Kada zakažete termin, Vaši podaci pripadaju salonu kod koga zakazujete. Salon je rukovalac, a mi smo obrađivač: obrađujemo podatke samo po nalogu salona i samo da bi zakazivanje radilo. Pitanja o tim podacima najbolje je uputiti salonu; ako nam se obratite, pomoći ćemo i prosledićemo zahtev salonu.

3. Koje podatke obrađujemo

Klijenti salona (zakazivanje)

• ime i prezime, email adresa i broj telefona;
• izabrana usluga, radnik, datum i vreme termina, napomena koju ostavite;
• status termina (zakazan, otkazan) i razlog otkazivanja, ako ga navedete;
• jezik na kome ste zakazali (za poruke na istom jeziku);
• nasumični identifikator Vašeg pregledača, da biste videli svoju rezervaciju odmah posle zakazivanja.

Salon na osnovu termina vodi evidenciju svojih klijenata (npr. broj dolazaka i otkazivanja).

Vlasnici i zaposleni u salonu

• email adresa i lozinka za prijavu (lozinku ne vidimo – čuva se zaštićeno, u obliku koji se ne može vratiti u izvorni tekst);
• ime za prikaz, pol (radi podrazumevane slike) i fotografija, ako je postavite;
• uloga u salonu i radno vreme;
• podaci o salonu: naziv, adresa, logo, usluge, cene, radno vreme, odmori;
• poruke koje pošaljete podršci.

Kontakt forma na sajtu

• ime, email, telefon (ako ga navedete), poruka i paket za koji se interesujete.

Tehnički podaci

Pružaoci hostinga beleže tehničke podatke o pristupu (npr. IP adresu i vreme zahteva) radi bezbednosti i otklanjanja grešaka.

4. Zašto koristimo podatke i po kom osnovu

• Zakazivanje termina – prijem rezervacije, potvrda, podsetnici dan pre i oko sat vremena pre termina, otkazivanje. Osnov: izvršenje ugovora između Vas i salona.
• Pružanje usluge salonima – nalog, kalendar, evidencija klijenata, podrška. Osnov: izvršenje ugovora sa salonom.
• Odgovor na upit iz kontakt forme. Osnov: radnje pre zaključenja ugovora, na Vaš zahtev.
• Bezbednost i sprečavanje zloupotrebe (npr. ograničenje broja rezervacija i poruka u kratkom roku). Osnov: legitimni interes.
• Računovodstvo i zakonske obaveze. Osnov: pravna obaveza.

Ne koristimo podatke za reklamiranje, ne prodajemo ih i ne šaljemo marketinške poruke klijentima salona.

5. Kome dostavljamo podatke

Podatke vide samo salon kod koga ste zakazali (vlasnik i zaposleni tog salona) i mi, u meri potrebnoj za rad i podršku. Za rad platforme koristimo sledeće pružaoce usluga, koji podatke obrađuju po našem nalogu:

• Supabase – baza podataka, prijava korisnika i čuvanje slika;
• Cloudflare – hosting i isporuka sajta;
• Resend i SendGrid – slanje email potvrda i podsetnika;
• Infobip – slanje WhatsApp i SMS podsetnika (samo za salone koji su uključili dodatni paket poruka).

Neki od ovih pružalaca obrađuju podatke van Republike Srbije. Takav prenos vršimo u skladu sa ZZPL, uz mere zaštite koje ti pružaoci obezbeđuju (npr. standardne ugovorne klauzule). Podatke dostavljamo državnim organima samo kada to zakon nalaže.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Termini i evidencija klijenata – dok salon koristi platformu. Salon može tražiti brisanje ranije. Po prestanku pretplate podaci salona brišu se najkasnije u roku od 90 dana.
• Nalozi vlasnika i zaposlenih – dok nalog postoji.
• Poruke iz kontakt forme – do 24 meseca.
• Računovodstvena dokumentacija – u rokovima koje propisuje zakon.

7. Vaša prava

U skladu sa ZZPL imate pravo da:

• dobijete informaciju da li obrađujemo Vaše podatke i kopiju tih podataka;
• tražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• tražite brisanje podataka i ograničenje obrade;
• podnesete prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• dobijete podatke u strukturisanom obliku (prenosivost), kada je obrada zasnovana na ugovoru;
• podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Zahtev pošaljite na info@terminzakazi.rs. Ako se zahtev odnosi na podatke klijenata nekog salona, uputićemo ga tom salonu kao rukovaocu. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku koji propisuje zakon.

8. Kolačići i lokalno skladište

Ne koristimo kolačiće za praćenje, analitiku ni reklame. U Vašem pregledaču čuvamo samo ono što je potrebno za rad sajta:

• izabrani jezik sajta;
• nasumični identifikator za prikaz Vaše rezervacije posle zakazivanja;
• za vlasnike i zaposlene: podaci o prijavi (sesija) i email adresa za prijavu.

Ove podatke možete obrisati u podešavanjima pregledača; posle toga ćete morati ponovo da izaberete jezik ili da se prijavite.

9. Bezbednost

Veza sa sajtom je šifrovana (HTTPS). Svaki salon vidi samo svoje termine i svoje klijente, a pristup podacima je ograničen pravilima u samoj bazi podataka. Nijedan sistem nije potpuno bez rizika, ali preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere da podatke zaštitimo.

10. Izmene politike

Politiku možemo menjati kada se promene naše usluge ili propisi. Važeća verzija je uvek na ovoj stranici, sa datumom od kada važi. O značajnim izmenama obavestićemo salone emailom.