Kako da vaš salon troši manje vremena na telefon i poruke

Telefon zvoni dok farbate, Instagram poruke stižu dok šišate, a uveče odgovarate na pitanja o slobodnim terminima. Vreme provedeno na dogovaranje termina retko ko broji – a skupo je.

U ovom tekstu ćete videti gde tačno odlazi vreme, kako da izračunate koliko ga trošite i 10 konkretnih načina da ga vratite, a da klijenti budu zadovoljniji nego pre.

Gde salon gubi vreme

• —Dogovaranje termina. "Imate li nešto u četvrtak?" – "Može u 15h?" – "A malo kasnije?" Jedan termin često traži pet ili više poruka.
• —Pomeranje i otkazivanje. Svaka promena znači novu prepisku i brisanje u svesci.
• —Podsećanje klijenata. Ručno slanje poruka dan ranije.
• —Prekidi tokom rada. Javljanje na telefon usred tretmana usporava vas i smeta klijentu u stolici.
• —Prazni termini. Vreme koje ste rezervisali za klijenta koji nije došao.
• —Ista pitanja. Cene, adresa, parking, radno vreme – iznova i iznova.

Izračunajte koliko vremena trošite

Tri dana zapisujte svaki put kada dogovarate, pomerate ili potvrđujete termin, i otprilike koliko je trajalo. Zatim saberite i pomnožite na nedelju.

10 načina da vratite vreme

1. Jedan link za zakazivanje – svuda

Umesto da na svaku poruku odgovarate listom slobodnih termina, pošaljite link na kome klijent sam vidi slobodna mesta i bira. Isti link stavite u Instagram biografiju, na Google profil salona i u WhatsApp status.

2. Automatski odgovor sa linkom

WhatsApp Business i Instagram omogućavaju sačuvane i automatske odgovore. Podesite jedan kratak odgovor: "Hvala na poruci! Slobodne termine možete videti i zakazati ovde: [link]". Mnogi klijenti će zakazati bez daljeg dopisivanja.

3. Tačno trajanje svake usluge

Kada sistem zna da šišanje traje 30 minuta, a farbanje dva sata, on sam nudi samo vremena koja odgovaraju i ne dozvoljava preklapanje. Ako vam treba vreme za čišćenje ili pripremu, uračunajte ga u trajanje usluge.

4. Pauze u rasporedu

Pauzu za ručak ili kafu unesite u radno vreme. Tako je klijenti ne mogu zakazati, a vi ne morate da je branite svaki dan.

5. Odmori unapred

Godišnji odmor, slavu ili edukaciju blokirajte čim znate datum. U Termin Zakazi sistemu odmor možete uneti za ceo salon ili samo za jednog radnika, i ti dani se klijentima ne nude.

6. Neka podsetnici idu sami

Ručno podsećanje je zamorno i lako se zaboravi. Automatska potvrda posle zakazivanja i podsetnik pre termina rade bez vas, svaki put.

7. Otkazivanje bez poziva

Kada klijent može da otkaže preko linka iz potvrde, nema poziva ni objašnjavanja, a termin se odmah oslobađa za nekog drugog.

8. Poruke u dva navrata dnevno

Umesto da odgovarate na svaku poruku čim stigne, odredite dva kratka termina dnevno za odgovaranje – na primer pre prvog klijenta i posle ručka. Rad sa klijentom u stolici ide brže i bez prekida.

9. Šabloni za česta pitanja

Napišite jednom odgovore na pitanja koja stalno dobijate – cenovnik, adresa i parking, način plaćanja – i sačuvajte ih kao brze odgovore u telefonu.

10. Pregled dana ujutru

Pet minuta pre otvaranja pogledajte ko dolazi i kada. Kontrolna tabla u Termin Zakazi sistemu prikazuje današnje termine, trenutnog i sledećeg klijenta, pa dan počinje bez iznenađenja.

Šta da radite sa vremenom koje uštedite

Neki saloni to vreme pretvore u dodatne termine, drugi u kraće radne dane. Oba izbora su dobra. Važno je samo da vreme više ne odlazi na prepisku, nego na ono zbog čega ste otvorili salon.

Primer: jedan dan pre i posle

Najčešće greške

• —Usluge bez tačnog trajanja. Ako je sve "30 minuta", sistem će ponuditi termine koji ne mogu da stanu.
• —Previše sličnih usluga. Dvadeset varijanti šišanja zbunjuje klijente. Grupišite ih po trajanju i ceni.
• —Termini sa telefona se ne unose. Kada neki termini žive samo u glavi ili svesci, nastaju dupli termini. Unesite svaki termin u isti raspored.
• —Link postoji, ali ga niko ne vidi. Stavite ga u Instagram biografiju, na Google profil i u automatski odgovor – i recite klijentima za njega.
• —Odmori se unose u poslednjem trenutku. Blokirajte neradne dane čim ih znate, da ne biste morali da otkazujete klijentima.

Ako vam pored vremena smetaju i prazni termini, pročitajte i 9 koraka do manje nedolazaka.